Support technique

SUPPORT TECHNIQUE

Si vous rencontrez des problèmes techniques, il est conseillé de s’assurer que l'ordinateur dispose d'un logiciel de navigation compatible avec le site web, par exemple, Internet Explorer, Netscape, FireFox, GoogleChrome, Safari.
Si le problème est plus spécifique, nous vous prions de contacter le Service Clients et de lui indiquer le message d’erreur qui apparaît sur l’écran. Cela lui permettra de mieux comprendre le problème et de le résoudre au plus tôt.

Si vous êtes en train d’utiliser Internet Explorer 8, vous pouvez rencontrer des problèmes dans la présentation de page.
Pour une expérience plus riche sur notre site www.guess.eu, nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur ou choisir un navigateur différent : GoogleChrome ou Mozilla FireFox.


Assurez-vous de bien avoir inséré les données correctes dans tous les espaces requis (adresse, pays d’expédition, données pour le paiement). Si le problème persiste, contacter le Service Clients.

S'il s’avère impossible de sélectionner la couleur ou la taille désirée, cela signifie qu’elle n'est plus disponible.

Les éléments qui sont ajoutés au panier ne sont pas réservés lorsque l'on poursuit les achats. Il est donc possible qu'un produit sélectionné dans un premier temps ne soit plus disponible par la suite.

Il est possible que l’adresse mail ait été mal saisie à l’intérieur du panier. Dans ce cas, pour avoir les notifications de sa propre commande, il est nécessaire de contacter le Service Clients.

Si l'on ne reçoit pas nos mails ou notre newsletter périodique, l'une des raisons les plus fréquentes est due au fait que le logiciel de messagerie électronique a identifié les communications en tant que courrier indésirable et qu'il les a envoyées dans le dossier réservé au spam.
Si le problème n'est pas là, il est nécessaire de s’assurer que l'on a bien tapé l’adresse e-mail à laquelle on désire recevoir les newsletters.
Si l’on a un compte enregistré, il vous suffit d’entrer dans les coordonnées et d'effectuer les modifications nécessaires. Autrement, il faut contacter le Service Clients pour faire annuler l’adresse erronée dans la base de données.