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EXPÉDITIONS

FRAIS DE PORT STANDARD GRATUITS: frais de port gratuits pour toutes commandes GUESS, Marciano et Guess Kids avec livraison Standard (ou avec livraison Express quand unique moyen disponible). L'offre ne s’applique pas aux commandes effectuées précédemment.

Le retour gratuit n’est possible qu’après demande d’autorisation auprès du Service Clients. (voir section Retours et Remboursements - Comment puis-je rendre un produit? pour connaître les différentes procédures de retour).

Voici le détail des délais et des coûts de livraison, tant pour l’expédition standard que pour l'expédition express(Les frais d’expédition ne sont pas valables pendant les promotions signalées dans la section ci-dessus).
N.B.: les délais de livraison sous-mentionnés doivent être considérés à partir de la date d'expédition de la commande.

 EXPÉDITION STANDARDEXPÉDITION EXPRESS
AreaDÉLAIS (JOURS OUVRABLES)COÛTDÉLAIS (JOURS OUVRABLES)COÛT
Albanie 8 - 10 Gratuit - -
Austriche 4 Gratuit 1 - 2 € 16,00
Azerbaïdjan 10 Gratuit - -
Belgique 4 Gratuit 1 - 2 € 16,00
Biélorussie 6-9 Gratuit - -
Bulgarie 8 Gratuit 1 - 2 € 37,00
Croatie 5-7 Gratuit - -
Chypre 6-7 Gratuit 1-2 € 37,00
Danemark 5 Gratuit 1-2 € 17,00
Estonie 7 Gratuit 1-2 € 37,00
Finlande 6 Gratuit 1-2 € 17,00
France 5 Gratuit 1-2 € 16,00
Allemagne 3 Gratuit 1-2 € 16,00
Grèce 6-7 Gratuit 1-2 € 17,00
Irlande 5-6 Gratuit 1-2 € 17,00
Italie - - 1-2 Gratuit
Kazakhstan 10-12 Gratuit - -
Lettonie 5-7 Gratuit 1-2 € 37,00
Lituanie 7 Gratuit 1-2 € 37,00
Luxembourg 4-5 Gratuit 1-2 € 16,00
Macédoine 7-9 Gratuit - -
Malte 6-7 Gratuit 1-2 € 37,00
Moldavie 7-9 Gratuit - -
Monténégro 6-9 Gratuit - -
Norvège 5-7 Gratuit - -
Pays-Bas 4 Gratuit 1-2 € 16,00
Pologne 4-5 Gratuit 1-2 PLN 157,00
Portugal 6 Gratuit 1-2 € 17,00
Royaume-Uni 4-5 Gratuit 1-2 £ 14.00
République tchèque 4-5 Gratuit 1-2 € 37,00
Roumanie 8-10 Gratuit 1-2 € 37,00
Russie 7-18 Gratuit - -
Serbie 4-7 Gratuit - -
Slovaquie 5 Gratuit 1-2 € 37,00
Slovénie 5 Gratuit 1-2 € 37,00
Espagne 3-4 Gratuit 1-2 € 17,00
Suède 5 Gratuit 1-2 € 17,00
Suisse 4 Gratuit - -
Hongrie 6 Gratuit 1-2 € 37,00
Ukraine 5-6 Gratuit - -
Turquie 5-6 Gratuit - -
Émirats arabes unis - - 2-4

15 USD

Free from 300USD

Arabie saoudite - - 2-4

15 USD

Free from 300USD

Liban - - 2-4

15 USD

Free from 300USD

Qatar - - 2-4

15 USD

Free from 300USD

Koweït - - 2-4

15 USD

Free from 300USD

Bahreïn - - 2-4

15 USD

Free from 300USD

Égypte - - 2-4

15 USD

Free from 300USD

Notre transporteur dessert, selon les délais présentés dans le tableau « Délais et Coûts des expéditions internationales » les pays suivants :

Albanie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Hongrie et Turquie.

Les livraisons ne sont pas effectuées dans les territoires suivants : Heligoland, Ile d’Aland,Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane française, et tous les DOM-TOM, Büsingen, Mont Athos, San Marino, Livigno, Vatican, Madère, Andorre, Îles des Açores, Îles anglo-normandes, Île de Man, Canaries, Ceuta, Principauté de Monaco, Liechtenstein, Crimée.

Normalement, les commandes passées pendant les horaires d’ouverture des bureaux (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 12 h 30) sont traitées le jour même et la livraison suit les délais standard en fonction du pays de référence. Pour les expéditions urgentes, les commandes doivent être passées avant 12 h 00. Les livraisons ne peuvent être effectuées ni le samedi, ni le dimanche ; les commandes passées pendant le week-end seront donc traitées lors du jour ouvrable suivant.

La date de la commande se réfère au moment celle-ci est passée et confirmée sur le site, tandis que la date d’expédition est relative au moment où le colis est pris en charge par le transporteur.

Lors de la commande, il est possible de choisir l’adresse de livraison désirée, en précisant clairement votre nom et vos coordonnées pour la réception. Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas à une boîte postale. Le paquet peut toutefois être pris en charge par une autre personne que celle qui est indiquée sur la commande.

Nous vous rappelons que votre numéro de suivi vous a été envoyé par mail, en même temps que la confirmation de commande.
Si vous l’avez perdu, ce n'est pas un problème. Il vous suffira de accéder à la rubrique Mon Compte pour consulter les commandes effectuées et ses codes de suivi. Autrement vous pouvez contacter le Service Clients pour obtenir l’assistance demandée.

Dès que la commande est expédiée par notre dépôt, vous recevez un mail de confirmation avec tous les détails de l’expédition.
En accédant à  la rubrique Mon Compte vous pourriez consulter les détails de votre commande.

ÉTAT DE L’EXPÉDITIONPROBLÈMEQUE FAIRE?
LIVRÉ JAMAIS REÇU CONTACTER LE SERVICE CLIENTS *
LIVRÉ REÇU VIDE CONTACTER LE SERVICE CLIENTS ET CONSERVER LE PAQUET POUR LES ÉVENTUELS CONTRÔLES *
LIVRÉ COLIS VIDE ET ENDOMMAGÉ SE PRÉSENTER AU BUREAU DE POSTE AVEC LE COLIS POUR ÉVALUER LE DOMMAGE ET CONTACTER LE SERVICE CLIENTS **
LIVRÉ COLIS ENDOMMAGÉ MAIS PRODUITS INTACTS SIGNALER L'INCONVENIENT AU SERVICE CLIENTS **
LIVRÉ COLIS ET PRODUITS ENDOMMAGÉS SE PRÉSENTER AU BUREAU DE POSTE AVEC LE COLIS POUR ÉVALUER LE DOMMAGE ET CONTACTER LE SERVICE CLIENTS **
AUCUNE INFORMATION - CONTACTER LE SERVICE CLIENTS
NOUVELLE TENTATIVE DE LIVRAISON JE N’ÉTAIS PAS CHEZ MOI QUAND LE LIVREUR EST PASSÉ CONTACTER DHL
PAQUET RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR JE N’ÉTAIS PAS CHEZ MOI QUAND LE LIVREUR EST PASSÉ CONTACTER LE SERVICE CLIENTS
LIVRÉ REÇU PARTIEL CONTACTER LE SERVICE CLIENTS **
LIVRÉ COLIS ENDOMMAGÉ AVEC PRODUITS MANQUANTS SE PRÉSENTER AU BUREAU DE POSTE AVEC LE COLIS POUR ÉVALUER LE DOMMAGE ET CONTACTER LE SERVICE CLIENTS **
POUR TOUS LES AUTRES CAS - CONTACTER LE SERVICE CLIENTS


*Pour les cas notés, le Service clients va ouvrir un dossier de recherche avec le courrier DHL.

**Pour les cas notés, il faut contacter d'avance le bureau de poste et ensuite le Service Clients Guess dans les 7 jours suivants la réception du colis. Les vérifications avec DHL peuvent prendre jusqu'à 8 semaines.
Le remboursement du montant dû sera effectué une fois que le dossier de recherche est clos.

Oui, il est possible de choisir un Pays d’expédition parmi nos destinations desservies en accédant à  la rubrique "LIVRER A :" tout en haut dans notre page d’accueil.