Envíos

ENVÍOS

Se indica a continuación el resumen de los plazos y los costos de envío, tanto para el envío estándar como el envío express (Los costos de envío no son válidos en el caso de promociones especiales señaladas en la sección de arriba).
Los tiempos de envío se deben considerar desde el momento en que el pedido está enviado y entregado al mensajero.

  ENVÍO ESTÁNDAR ENVÍO EXPRESS
ZONA PLAZO SEGÚN DÍAS LABORABLES GASTOS PLAZO SEGÚN DÍAS LABORABLES GASTOS
Albania 8 - 10 Gratuitos - -
Alemania 3 Gratuitos 1-2 € 18,00
Austria 4 Gratuitos 1 - 2 € 18,00
Azerbaiyán 10 Gratuitos - -
Bélgica 4 Gratuitos 1 - 2 € 18,00
Bielorussia 6-9 Gratuitos - -
Bulgaria 8 Gratuitos 1 - 2 € 37,00
Chipre 6-7 Gratuitos 1-2 € 39,00
Croacia 5-7 Gratuitos - -
Dinamarca 5 Gratuitos 1-2 € 17,00
Eslovaquia 5 Gratuitos 1-2 € 37,00
Eslovenia 5 Gratuitos 1-2 € 37,00
España 3-4 Gratuitos 1-2 € 18,00
Estonia 7 Gratuitos 1-2 € 37,00
Finlandia 6 Gratuitos 1-2 € 17,00
Francia 5 Gratuitos 1-2 € 18,00
Grecia 6-7 Gratuitos 1-2 € 17,00
Holanda 4 Gratuitos 1-2 € 18,00
Hungría 6 Gratuitos 1-2 € 37,00
Irlanda 5-6 Gratuitos 1-2 € 17,00
Italia - - 1-2 Gratuitos
Kazajistán 10-12 Gratuitos - -
Letonia 5-7 Gratuitos 1-2 € 37,00
Lituania 7 Gratuitos 1-2 € 39,00
Luxemburgo 4-5 Gratuitos 1-2 € 16,00
Macedonia 7-9 Gratuitos - -
Malta 6-7 Gratuitos 1-2 € 37,00
Moldavia 7-9 Gratuitos - -
Montenegro 6-9 Gratuitos - -
Noruega 5-7 Gratuitos - -
Polonia 4-5 Gratuitos 1-2 PLN 167,00
Portugal 6 Gratuitos 1-2 € 17,00
Reino Unido 4-5 Gratuitos 1-2 £ 16.00
República Checa 4-5 Gratuitos 1-2 € 39,00
Rumania 8-10 Gratuitos 1-2 € 37,00
Rusia 7-18 Gratuitos - -
Serbia 4-7 Gratuitos - -
Suecia 5 Gratuitos 1-2 € 17,00
Suiza 4 Gratuitos - -
Turquía 5-6 Gratuitos - -
Ucraina 5-6 Gratuitos - -
Emiratos Árabes Unidos - - 2-4 23 USD
Arabia Saudí - - 2-4 23 USD
Líbano - - 2-4 23 USD
Qatar - - 2-4 23 USD
Kuwait - - 2-4 23 USD
Bahréin - - 2-4 23 USD
Egipto - - 2-4 23 USD

Nuestro servicio de correo sirve, según los plazos expuestos en la tabla específica “Plazos y Gastos de envío internacionales” a los siguientes países:

Albania, Alemania, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bielorrusia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Kazajistán, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

No se efectúan entregas a las siguientes zonas: Buesingen, Heligoland, Ceuta, Islas Canarias, Aland Island, Guadalupa, Martinica, Reunión, Guyana Francesa y todos los DOM-TOM, Monte Athos, Madeira, Andorra, Islas Azores, Channel Island, Island of Man, Principado de Mónaco, Melilla, Liechtenstein, Livigno, La Ciudad del Vaticano, Crimea.

Los pedidos efectuados en horario de oficina (de lunes a viernes, de las 8:00 a las 12:30 horas) normalmente se procesan el mismo día, y la entrega sigue los plazos estándares relativos al país de referencia. Para envíos urgentes, los pedidos deben efectuarse antes de las 12:00 horas. Las entregas no se efectúan en sábado ni domingo, por lo que los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán los días laborables posteriores.

La fecha del pedido se refiere a la fecha exacta en que ha realizado el pedido y ha recibido la confirmación en la página web, mientras que la fecha de envío se refiere a la fecha exacta en que las mercancías son entregados al correo para ser despachadas.

También podemos entregar en el lugar de trabajo, especificando claramente vuestro nombre y los datos específicos para el envío El paquete también puede recogerlo una persona diferente de la indicada en el pedido.

Te recordamos que tu número de seguimiento se ha enviado junto con la confirmación del pedido vía correo electrónico.
En el caso de que lo hubieras perdido no es un problema, en la sección Mi Cuenta podrás ver tus pedidos con el el Número de seguimiento del envio. En el caso de que lo hubieras perdido no es un problema, poniéndote en contacto con el Servicio de atención al Cliente te proporcionará el N?úmero de seguimiento asignado.

En cuanto sale el pedido de nuestro almacén, se envía un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del envío.
Accede a Mi Cuenta para comprobar el estado de tu pedido.

ESTADO DEL ENVÍO PROBLEMA QUÉ HACER
ENTREGADO NUNCA RECIBIDO CONTACTAR CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE *
ENTREGADO RECIBIDO VACÍO CONTACTAR CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONSERVAR EL PAQUETE PARA POSIBLES CONTROLES *
ENTREGADO RECIBIDO DAÑADO VACÍO ACUDIR A LA OFICINA POSTAL CON EL PAQUETE PARA EVALUAR DEL DAÑO Y CONTACTAR EL SERVICIO A CLIENTES **
ENTREGADO RECIBIDO DAÑADO, PERO CON LOS ARTÍCULOS EN BUEN ESTADO AVISAR AL SERVICIO A CLIENTES LA SITUACIÓN *
ENTREGADO RECIBIDO DAÑADO CON LOS ARTÍCULOS DAÑADOS ACUDIR AL SERVICIO POSTAL CON EL PAQUETE PARA LA VERIFICACIÓN DEl DAÑO Y CONTACTAR EL SERVICIO A CLIENTES **
NINGUNA INFORMACIÓN - CONTACTAR CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
NUEVO INTENTO DE ENTREGA NO ESTABA EN CASA CUANDO HA PASADO EL MENSAJERO CONTACTAR CON DHL
PAQUETE DEVUELTO AL REMITENTE NO ESTABA EN CASA CUANDO HA PASADO EL MENSAJERO CONTACTAR CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ENTREGADO RECIBIDO EN BUEN ESTADO, PERO CON ARTÍCULOS FALTANTES CONTACTAR AL SERVICIO A CLIENTES **
ENTREGADO RECIBIDO DAÑADO Y CON PRODUCTOS FALTANTES ACUDIR A LA OFICINA POSTAL CON EL PAQUETE, PARA LA VERIFICACIÓN DE LOS DAÑOS Y CONTACTAR AL SERVICIO A CLIENTES **
PARA TODOS LOS OTROS CASOS - CONTACTAR CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
 

*Nuestro Servicio a Clientes abrirá una investigacion con DHL.

**Es necesario contactar a la oficina postal y enseguida al Servicio a Clientes, durante los primeros 7 días a partir de la recepción del paquete. Las prácticas de investigación DHL pueden durar hasta 8 semanas.
El reembolso de los artículos se realizará una vez que la práctica se cierre.

Sí, es posible pedir envíos a países diferentes del país donde entregamos. Es suficiente entrar la sección "ENVIAR A" en la barra de navegación arriba de nuestro sitio.